La comunicación "es la clave del éxito en todo", y esta frase no necesariamente es la de una campaña publicitaria. El mayor problema habitualmente es las diferencias de necesidades entre unos y otros. En las empresas actuales cada vez se exige más participación por parte del trabajador, más dedicación y más motivación hacia los resultados de la empresa. "El colaborador, a su vez, debe mostrar una actitud positiva, disposición para seguir indicaciones y lealtad a la organización", confiesa la Licenciada Beckford de González.

Los problemas ocasionados por la falta de entendimiento van a desembocar en un ambiente laboral cargado de tensión, donde la comunicación es muy forzada y donde los objetivos de ambas partes se ven truncados. Todos deben exponer sus puntos de vista y llegar a un acuerdo.