Hablar por teléfono es una actividad cotidiana que hasta los niños realizan; pero, en ocasiones, se pierde toda cortesía o se desconoce el protocolo a seguir en una llamada telefónica. Por esa razón y para que usted se convierta en un experto en conversaciones por teléfono, aquí tiene algunas recomendaciones:

• La voz es la encargada de proyectar una buena o mala imagen.

• Procure responder con una voz clara, un buen tono y agradable al oído.

• Cuando conteste, haga alarde de su educación con frases como "dígame", "buenas tardes", en lugar del común "¡alo!".

• A la hora de preguntar quién está llamando, puede usar opciones como "quién le llama o de parte de quién".

• Si tiene que verificar si la persona a quien llama está, procure primero preguntar de parte de quién y luego ver si se encuentra o no la persona.