A pesar de que la nueva dirección de la Caja de Seguro Social (CSS) ha implementado nuevas técnicas para mejorar el sistema, las quejas continúan. Asegurados que acuden al Complejo Hospitalario Arnulfo Arias Madrid a la sección de Cirugía Maxilofacial que está en el segundo piso del edificio viejo están hartos del trato antidiplomático que reciben por parte de la funcionaria que atiende en ventanilla. De forma muy grosera, informal y casi militar exigen a los asegurados que estén atentos al llamado. "Formen sus filas, traigan sus documentos", son un par de las frases que esta "dama" grita a la mayoría de los asegurados, a excepción de sus amigos.
Sumado a esto, citan a las personas a las 7:00 a.m. y empiezan a atender a las 8:00 a.m. sin importarles que hay personas que madrugan.
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