Aunque pueda parecer irrespetuoso, el hacer esperar una llamada para recibir otra, si se hace correctamente, resulta totalmente cortés, ya que atiende a quien llama.

Lo correcto es atender una de las llamadas completamente. Es preferible atender las dos a medias. El sentido común guiará cuál de las dos es más correcto cortar. Sin embargo, por lo general, lo adecuado será colgar la primera llamada para atender la segunda.

El mensaje debe ser preciso, breve y concreto.

Nunca hable de las circunstancias personales que impiden atender esa llamada.